EAP的一个重要特点是它以保密的方式工作。专业的EAP咨询机构必须遵守职业道德，不得向任何人披露信息。老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
 

 

    EAP服务对企业和员工都有责任。它不仅对来访者的隐私保密，还协调了用人单位与员工之间的矛盾。遇到重大情况（如危及他人生命财产安全等），及时与企业沟通。

 

    EAP service为来访者建立心理档案，并向企业提供全面的心理素质反馈报告。

 

    EAP服务方式多样，时间灵活。有24小时心理热线、面对面咨询、不同层次、不同主题的小规模心理培训、大型心理讲座。

 

    EAP主要有以下几种类型：

 

    第一，根据实施时间，EAP服务分为长期EAP服务和短期EAP服务。作为一个系统工程，EAP服务的实施时间要长，持续数月、数年甚至没有终止时间。然而，有时企业只在一定的情况下实施员工援助，如企业重组、角色转换、企业文化冲突等带来的压力和情感问题；下岗期间被解雇员工的沟通压力、心理恐慌和压力状态；一些员工的不幸会导致悲伤和恐惧在企业中蔓延，这种时间相对较短的员工可以帮助企业顺利地度过一些特殊的阶段。

 

    其次，根据服务提供商的不同，可以分为内部EAP服务和外部EAP服务。内部EAP服务建立在企业内部，由专门机构或人员为员工提供服务。大型成熟企业将建立内部EAP培训，由企业内部组织和人员实施，以更贴近和了解企业和员工的情况，从而更及时、有效地发现和解决问题。外部EAP培训由外部专业EAP培训服务机构运营。企业需要与服务机构签订合同，并安排一两名EAP专家负责联络与合作。

 

    一般来说，内部EAP服务比外部EAP服务更具成本效益。然而，由于心理敏感性和保密需要，员工可能不会像信任外部EAP培训那样信任内部EAP。专业的EAP服务机构往往拥有广泛的服务网络，能够在全国乃至世界范围内提供服务，这是内部EAP难以企及的。因此，在实践中，企业内部EAP培训往往与外部EAP培训相结合。

 

    此外，没有实施经验和专业机构的指导和帮助，企业很难立即建立内部EAP培训。因此，大多数企业首先实施外部EAP服务，最后建立内部和长期EAP。